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Professioneller Umgang mit Kritik
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Professionelle Reaktionen auf Kritik

Wo Menschen zusammen leben und arbeiten gibt es Probleme, Reibereien und Konflikte. Kleine Ursachen lösen jahrelange Streitereien aus. Auch nörgelnde Kunden oder Kollegen können einem den Tag vermiesen.
Lernen Sie, bei solchen Anlässen professionell zu reagieren und dabei höflich zu bleiben.
Mit den drei Techniken Kritik-Entzauberung, Wunsch-Distel und Vermeidung des Semmel-Phänomens lösen Sie Probleme, Reibereien und Konflikte rasch und elegant auf.
Sie signalisieren Professionalität, die Laune steigt und die Beziehung passt wieder.

 

Inhalte:

1. Wer, wie und warum wird kritisiert
2. Unterscheidung berufliche und private Kritik
3. Die drei Techniken Kritik-Entzauberung, Wunsch-Distel, Semmel-
Phänomen
4. Schemata, die leicht in der Praxis einzusetzen sind

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